Cómo mejora el speech analytics la satisfacción laboral en los call centers

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En un entorno empresarial competitivo, la experiencia del colaborador se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las organizaciones. Mejorar la satisfacción y el bienestar de los empleados no solo incrementa la productividad, sino que también reduce la rotación de personal. En este contexto, el speech analytics emerge como una herramienta poderosa […]

Cómo las Aseguradoras Pueden Beneficiarse de la Analítica Conversacional

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En la era digital actual, las aseguradoras están constantemente buscando formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Una de las vías que tiene un potencial inmenso es la analítica conversacional. Al aprovechar el poder del procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático, las aseguradoras pueden extraer insights valiosos […]

¿Por qué tu contact center debe tener text analytics?

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En la era digital, los centros de contacto se han convertido en un canal crucial para la interacción con los clientes. Los chats, en particular, han ganado popularidad por su rapidez, comodidad y eficiencia. Sin embargo, las empresas no solo deben enfocarse en responder las consultas de los clientes, sino también en aprovechar la gran […]

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