Fortalecimiento del proceso de Televentas - Seguros
Garantizar una experiencia positiva del cliente mediante una gestión de venta responsable, transparente y eficiente. Logrando maximizar las ventas de seguros en un entorno donde la confianza y la transparencia son fundamentales, además de estandarizar y automatizar sus procesos de validación para reducir las reclamaciones ante las entidades de control por errores en los procesos de venta, que pueden afectar la reputación de la entidad y asegurando la permanencia del cliente con la póliza.
Ressolve con su tecnólogia de speech analytics ha implementado y entregados datos relevantes en una aseguradora para garantizar una experiencia positiva del cliente. La clave fue la gestión responsable, transparente y eficiente en la venta de seguros, logrando maximizar las ventas y automatizar procesos de validación. Esto redujo reclamaciones y mejoró la reputación de la entidad.
Cómo Ressolve afrontó este reto
- El caso de televentas muestra un incremento del 32% en las ventas mensuales de seguros, alcanzando las 20,000 ventas. Se logró estandarizar y automatizar los procesos de validación, lo que redujo significativamente los errores y tiempos de validación de 40 horas a 3 horas. Además, se mejoró la retención de clientes al asegurar la transparencia en las ventas, con un 100% de ventas validadas y una disminución en las ventas caídas al 5%. Estos resultados fueron impulsados por la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas de analítica de interacciones, permitiendo una gestión eficiente y escalable del proceso de ventas.
Crecimiento en ventas
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Ventas validadas
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Mejora de indicadores
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Disminución de ventas caídas
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Conclusiones
Realizar este proyecto, nos permitió pasar de 40 horas de validación de venta a 3 horas, con un reto bastante complejo, pero al cual la empresa logró superar con creces.
Esto se tradujo en un incremento en la ventas, procesos operativos y maximización de beneficios a la empresa.
