Mejora en la Gestión de Telefónica - BPO
El reto consistía en gestionar de manera eficiente los mensajes de WhatsApp y otras plataformas provenientes de todos los BPOs. Era necesario analizar el contenido de estos mensajes para garantizar que los agentes ofrecieran un trato adecuado y respondieron de manera efectiva a las solicitudes de los clientes. Además, se buscaba integrar funciones que permitieran explorar la voz del cliente a través de las conversaciones, obteniendo insights valiosos para mejorar el servicio.
La tecnología de Ressolve solucionó este reto al automatizar el análisis de los mensajes de WhatsApp con nuestro producto de text analytics y otras plataformas, permitiendo gestionar eficientemente grandes volúmenes de interacciones provenientes de todos los BPOs. A través de su avanzada capacidad de análisis de texto y voz, Ressolve garantizó que los agentes brindaran un trato adecuado a los clientes y respondieran de manera efectiva. Además, la plataforma integró funciones que exploraron la voz del cliente en tiempo real, proporcionando insights clave para mejorar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente.
Cómo Ressolve afrontó este reto
- Implementación de Ressolve, una Inteligencia Artificial entrenada para analizar más de 55,000 chats diarios de diversos BPOs.
- Notificando el cumplimiento y gestión de 35 comportamientos en menos de 24 horas.
- Este proceso, si se realizara manualmente, requeriría aproximadamente 2,500 personas.
Chat analizados al mes
0
M
Personas proceso manual
0
Bpos analizados al día
0
Conclusiones
La automatización del análisis de 55,000 chats diarios en menos de 24
horas permite una evaluación rápida y precisa del cumplimiento y gestión
de comportamientos, optimizando significativamente el tiempo y los
recursos.
