Mejora en la Gestión de Banca - Retail
El reto consistía en identificar la causa raíz de la cancelación de seguros vinculados a la venta de tarjetas de crédito en la industria de banca retail. Además, era necesario reconocer e incentivar al equipo de agentes para mantener su motivación y desempeño, así como detectar fraudes potenciales y asegurar que el proceso fuera sostenible a largo plazo.
La tecnología de Ressolve, a través de su avanzado sistema de speech analytics, permitió identificar patrones críticos en las interacciones relacionadas con la cancelación de seguros añadidos a la venta de tarjetas de crédito en la banca retail. Gracias a su plataforma, se logró analizar grandes volúmenes de conversaciones, detectando causas raíz de las cancelaciones y posibles fraudes. El producto de Ressolve no solo facilitó la identificación de estos problemas, sino que también impulsó acciones estratégicas para mejorar el desempeño del equipo de agentes, haciéndolo más sostenible y eficiente en la detección temprana de riesgos.
Cómo Ressolve afrontó este reto
- En solo 3 semanas, se implementó Ressolve, adaptado al contexto financiero y de retención de clientes.
- Se extrajo información directamente de los audios, interpretando la voz del cliente para garantizar la calidad de la atención y la negociación.
- Se evaluaron la cancelación, la experiencia del cliente, la calidad de la atención y la capacidad de negociación.
Escalabilidad
0
X
Prácticas de venta exitosa
0
Costo de eficiencia
0
X
Conclusiones
Detectamos varios segmentos de tiempo en los cuales las personas tienen mayor probabilidad de intención de cancelación.
Dimos el insumo para diseñar un esquema de segmentación en función de la atención, empatía y efectividad dada por el analista.
Detectamos mejores prácticas de retención para que fueran adoptadas por los analistas menos efectivos.
