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Empatia: uma habilidade humana que a Inteligência Artificial pode aprender

Empatia: uma habilidade humana que a Inteligência Artificial pode aprender

Empatia é uma palavra da moda: ouvimos em todos os tipos de discursos e hoje é uma habilidade fundamental nas relações humanas.

Portanto, é natural que surjam algumas perguntas quando falamos sobre tecnologia e empatia: uma Inteligência Artificial seria capaz de reconhecer e reproduzir a empatia? Como algo tão grande aconteceria?

É fácil imaginar que, por trás de um processo de IA, trabalhem engenheiros e analistas de dados, aqueles envolvidos em permitir que um robô exista como tal, mas quando falamos em capacidade de comunicação, as ciências sociais e a linguística como ciência cognitiva desempenham um papel fundamental. nesse processo.

Na Ressolve, temos uma equipe multidisciplinar composta por sociólogos, antropólogos e linguistas computacionais, responsáveis ​​pelos formalismos que descrevem o funcionamento da linguagem natural, para que possam ser transformados em algoritmos executáveis ​​por uma máquina.

O papel das Ciências Humanas e da Lingüística Computacional na humanização do robô

É essencial que instrumentos e ferramentas inteligentes possam se comunicar, e é nesse ponto que a figura do linguista computacional aparece, chave na investigação das tecnologias da linguagem.

Assim, profissionais de ciências humanas, linguistas e engenheiros especializados devem transformar as informações existentes, tanto em áudio quanto em texto, em uma linguagem estruturada que a Inteligência Artificial possa entender e processar para gerar uma resposta.

Tarefas como tradução automática, detecção de entidades, recuperação de informações, análise automática de sentimentos, extração de ideias principais de um texto, detecção de tendências ou desenvolvimento de chatbots e voicebots são de vital importância para muitas empresas, porque eles permitem ouvir e aprender com seus usuários e seu comportamento.

Como se trabalha com as noções de empatia?

Sabemos que a empatia é o elemento-chave para o sucesso da comunicação mediada e, quando falamos em empatia, nos referimos ao esforço cognitivo consciente de perceber, em um contexto comum, o que outro indivíduo pode sentir.

Empatia significa sincronizar não apenas o vocabulário, mas também a linguagem paralela, isto é, o tom da voz, o volume, o ritmo etc. Ao fazer uso da empatia como ferramenta humana fundamental na boa comunicação, nossa equipe, responsável por estruturar o discurso da inteligência artificial, entende que os significados são sempre construídos na interação com os outros, consigo mesmo ou através da cultura, de acordo com um processo de regulação e desregulamentação que permite que cada estrutura de palavras tenha a capacidade de criar novas possibilidades de significado nas interações.

O linguista computacional é o responsável por esse processo de regulação e construção discursiva.

Um discurso empático em tecnologia é sim possível

Na era em que a personalização prevalece, o trabalho das empresas está cada vez mais focado em oferecer aos usuários experiências únicas de contato com as marcas, pois esse relacionamento empático com o cliente é um fator vital. A empatia permite que as pessoas mobilizem sentimentos, valores e emoções, com o objetivo de criar atitudes e ações favoráveis ​​em relação a um determinado produto ou serviço.

Em nossa missão como empresa estudamos, selecionamos e treinamos um discurso importante para alimentar a Inteligência Artificial para que finalmente consigua analisar e lançar dados sobre a comunicação entre as pessoas, a fim de proporcionar aos nossos clientes uma compreensão mais ampla do impacto de seus produtos ou serviços, modificando e adaptando o discurso de acordo com as necessidades de cada empresa, o que deseja transmitir e como quer ser reconhecido no mercado. 

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