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Contextos sociais e culturais na humanização da inteligencia artificial

Contextos sociais e culturais na humanização da inteligencia artificial

Atualmente, assim que alguém diz “Quero estudar Antropologia”, “Quero estudar Sociologia”, esporadicamente são ouvidas as seguintes perguntas (e quase na mesma ordem): @o que você vai fazer?” “No que você pode trabalhar? “É fácil conseguir um emprego? “,” Se você ganhar dinheiro fazendo isso? ” E você, meio inseguro, talvez responda a coisas como “em projetos sociais”, “com o gabinete do prefeito ou com comunidades vulneráveis”, “sempre há ligações” e bem da última pergunta ou fala, se você estudou Ciências Sociais e Humanas, é porque sua aspiração na vida não estava exatamente se tornando um sheik.

É quase impossível pensar nas Ciências Sociais fora do campo da intervenção social, do campo acadêmico ou do campo público/privado, porque mesmo no momento em que estamos, continuamos vivendo sob construções conceituais tradicionais que limitam o conhecimento aos campos de ação em específico, que embora sejam altamente pertinentes, não são os únicos. Então, se você falar sobre profissões sociais no mundo da tecnologia e ainda mais no desenvolvimento de uma IA, parecerá tão louco e louco como se você estivesse falando sobre a Terra ser geocêntrica (redonda) no século 2.

Por definição, as Ciências Sociais e Humanas são responsáveis ​​por entender os universos sociais, descrevê-los, questioná-los e construir uma rede de contextos políticos, sociais, culturais, históricos, comunicativos e étnicos; conseguir construir arquétipos ou estereótipos sociais, que permitem prever a ação de uma pessoa por sua vida em comunidade.

Agora, se o que acabei de definir não ajuda a esclarecer a relevância desse conhecimento para socializar e até humanizar uma IA, deixe-me explicar melhor:

Em essência, os cientistas sociais que pedem (por não deslegitimar anos de luta para serem reconhecidos como ciência), estão encarregados de investigar o comportamento de uma pessoa ou grupo deles; o porquê de suas ações, o que os motiva, mobiliza e governa, quais são os parâmetros sociais estabelecidos de interação e como eles se comportam nessas interações; o último (o como) é a ação, ou seja, é o resultado do porquê, o quê e o qual, e essa ação tem maneiras diferentes de se expressar de acordo com (e aqui vem uma palavra mágica para entender tudo isso) o contexto, as pessoas agem e se comunicam de diferentes maneiras, de acordo com a necessidade do momento, ou seja, o contexto; por exemplo, você não vai agir e se comunicar da mesma maneira em uma reunião de negócios e com o seu círculo mais próximo de amigos.

Todas os cenários sociais geralmente estabelecem papéis nas interações. Agora, quando você liga para uma linha de atendimento ao cliente em busca de uma solução, não inicia a ligação com um “Bom dia, obrigado por ligar … o que posso fazer por você”.

Para ensinar Inteligência Artificial, existe a possibilidade de que ela possa ser treinada sob as características da aprendizagem de crianças pequenas e programar seus algoritmos com base em instintos humanos básicos, como o senso comum.

Pense em uma Inteligência Artificial quando criança, que você começará a ensinar a nomear coisas e pessoas. Então você o ensina a identificar que essas coisas e / ou pessoas desempenham um papel, o brinquedo é para se divertir, minha mãe é quem cuida de mim. Agora, cada coisa e pessoa está relacionada a um sentimento, meu brinquedo me dá felicidade, minha mãe me abriga, a enfermeira que me dá as vacinas e me assusta. Mais tarde, você ensina a ela a capacidade de atribuir um contexto: meu brinquedo está em casa e eu posso usá-lo quando tiver tempo livre.

Agora vamos fazer o mesmo exercício aplicado ao que nos preocupa: AI é uma criança que já sabe escrever, no entanto, por si só, não associa o significado das palavras; portanto, você deve ensiná-lo a definição e ensiná-lo de acordo com o contexto as palavras podem estar relacionadas a sentimentos positivos, negativos ou neutros; você ensina a reconhecer as pessoas e os diferentes papéis: agente, analista, colaborador, vendedor, usuário, cliente, afiliado, enfim, como queremos nomeá-los e, finalmente, ensina a interpretar essas informações para que ela possa viver em sociedade e interagir de maneira natural, como entidade social e cultural.

A ciência mostrou que as habilidades cognitivas são desenvolvidas na primeira infância e que, por causa dessas habilidades, os seres humanos podem pensar abstratamente, portanto, não é razoável incluir esses recursos de treinamento em um programa de desenvolvimento de IA. Portanto, é possível perceber uma IA como humana, pois ela aprendeu a ponto de reproduzir coerentemente nossos códigos de relacionamento e comportamento.

É por isso que entender os comportamentos sociais e individuais e as formas de comunicação que as pessoas têm na vida cotidiana é um conhecimento valioso para transmitir à Inteligência Artificial, pois elas aprenderão e entenderão diferentes contextos ou tipos de negócios para identificar papéis. Na interação, por exemplo, quem é o cliente e quem é o agente, ele sistematizará e caracterizará as interações de acordo com todo o arcabouço cultural e social mencionado acima, com o objetivo de simular as reações humanas em resposta à necessidade do momento.