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Alguns de nossos benefícios

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Melhoria da qualidade do atendimento

As soluções de análise de voz processam uma grande quantidade de dados e podem assim detectar erros em qualquer operação de atendimento ao cliente, de modo que aqueles que gerenciam tais operações terão a possibilidade de fazer alterações nos scripts e treinar os agentes na apresentação de um melhor serviço. 

Redução dos custos de operação

Ao implementar uma solução de análise da fala, os vendedores são capazes de fazer seu trabalho de forma mais eficaz, reduzindo custos indiretos, como retenção ou perda de clientes através da melhoria contínua na qualidade do atendimento

Otimização da experiência

Os conhecimentos gerados pela análise de dados da ferramenta contribuem significativamente para melhorar a experiência do cliente, já que as empresas serão capazes de entender o comportamento do usuário e o desempenho do agente durante a interação.

Lealdade do cliente

Evitar que um ou mais clientes mudem para a concorrência será muito mais fácil ao implementar a análise da fala como uma solução. Esta análise permitirá detectar emoções, desconformidades e palavras-chave usadas pelo cliente durante o tempo de serviço; desta forma, você terá a possibilidade de treinar seus agentes para lidar com objeções e prestar um serviço melhor.

Cumprimento dos regulamentos

A identificação de problemas ou inconsistências no cumprimento das regras estabelecidas para as empresas será muito mais fácil se uma ferramenta de análise de voz estiver disponível (a lei européia de proteção de dados estabelece multas de até 10.000.000

Rentabilidade

Estamos aquí para Cumplir tus espectativas

Campos de Acção

Fortaleça sua equipe

Incentivar e mobilizar sua equipe de atendimento ao cliente para oferecer uma experiência de usuário empática e responsiva.

Conhecer a voz do cliente

Extraia valor das conversas geradas entre seus clientes, desta forma você conseguirá sua lealdade, recomendação e aumentará sua média de compra.

Melhore sua operação

Ele automatiza as tarefas repetitivas de ouvir um grande volume de informações e preencher manualmente matrizes de qualidade, validar scripts de serviço, entre outros. A inteligência artificial veio ao mundo para capacitar os humanos e libertá-los dessas tarefas repetitivas que não lhes permitem descobrir seu potencial.

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