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Análisis de interaccion

  • Analitica de voz
  • Analitica de Texto

Analitica sobre las conversaciones habladas

Analiza cientos de horas de llamadas en pocos minutos con nuestro motor de speech analytics

Tomamos las grabaciones

Entrenamos el algoritmo entrenado

Analítica sobre los audios

Obtienes los resultados

Tecnología avanzada de reconocimiento de voz

Inglés

+85%

Índice de confianza

Español

+85%

Índice de confianza

Portugués

+85%

Índice de confianza

Como funciona nuestro proceso de análisis

1. Subir Audios

Nos conectamos a cualquier fuente de información donde tengas las grabaciones o incluso puedes cargarlas desde el front. Ressolve mejora la calidad del audio, minimiza ruido de ambiente y mide la cantidad de ruido en la conversación.

2. Algoritmo de procesamiento de audios

Nuestro algoritmo previamente entrenado fonética y fonológicamente tiene la capacidad de escuchar e interpretar las conversaciones, separar los participantes y analizar la conversación de cada uno de ellos.

3. Eliminación de silencios y transcripcion

Aplicamos procesamiento y entendimiento de lenguaje natural para extraer información de valor que previamente seleccionamos como objetivo, sea monitoreo de calidad, auditoría, aseguramiento de protocolos de atención, experiencia emitida, voz de cliente,  entre otros.

4. Separación de participantes

Obtén resultados de cientos de horas de conversación en muy corto tiempo, con apreciaciones objetivas y precisas que permitan la toma de decisiones de negocio y el mejoramiento de tu departamento de servicio al cliente.

Ahorros del 60% en costo operativo.

Aumento hasta de un 10x y más de muestras analizadas en calidad de atención.

Entrega de resultados de semanas a pocas horas.

Análisis masivo de chats, correos electrónicos y sistemas de información tales como CRM, TMS, Encuestas entre otros

integraciones: Wapps, Salesforce, Zendex, Remedy entre otros.

Nos conectamos a la fuente de información

Nuestro algoritmo analiza los textos no estructurados

Resultados en nuestra plataforma o en un sistema externo

Tecnología avanzada de analitica de Texto

Inglés

+85%

Índice de confianza

Español

+85%

Índice de confianza

Portugués

+85%

Índice de confianza

Como funciona nuestro proceso de análisis

Analiza grandes volúmenes de texto en corto tiempo obteniendo información de valor para tu negocio.

Audita automáticamente el registro de las interacciones con tus clientes y usuarios.

Centraliza las interacciones escritas con tus usuarios y entiende en pocos minutos lo que están diciendo en el canal.

Análisis masivo:

  • Chats
  • Correos
  • Plataformas de gestión
  • Documentos
  • Encuestas
  • Entre otros

Cómo funciona:

  1. Importa tus datos a la plataforma para que podamos conectarnos a la fuente de información.
  2. Selecciona el idioma, dialecto y léxico de la conversación.
  3. Nuestro algoritmo analiza los datos no estructurados y te entregamos el resultado directamente en nuestra plataforma al igual que podemos crear reportes personalizados.

Saca el mejor provecho de tu información para mejorar el desempeño de tu equipo de trabajo y dando una mejor atención a tu usuario.

Trabajamos para los sectores Financieros, Seguros, Telecomunicaciones, Retail, Salud, entre otros.

Ten una visión mucho más clara a la hora de tomar decisiones de impacto en tu operación con informes customizados.

Ahorros del 60% en costo operativo.

Aumento hasta de un 10x y más de muestras analizadas en calidad de atención.

Entrega de resultados de semanas a pocas horas.