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Empatía: una habilidad humana que la Inteligencia Artificial puede aprender

Empatía: una habilidad humana que la Inteligencia Artificial puede aprender

Empatía es una palabra que está de moda: la escuchamos en toda clase de discursos y hoy es una habilidad fundamental en las relaciones humanas.

Entonces, es natural que nos surjan algunas preguntas cuando hablamos de tecnología y empatía: ¿Sería una Inteligencia Artificial capaz de reconocer y reproducir empatía?, ¿Cómo se daría algo tan grandioso?

Es fácil imaginar que detrás de un proceso de IA trabajan ingenieros y analistas de datos, aquellos involucrados en permitir que un robot pueda existir como tal, pero cuando hablamos de la capacidad comunicativa, las ciencias sociales y la lingüística como ciencia cognitiva juegan un papel fundamental en este proceso. En Ressolve contamos con un equipo multidisciplinar formado por sociólogos, antropólogos y lingüistas computacionales, que son los responsables de transformar el lenguaje en algoritmos ejecutables por una máquina.

El rol de las ciencias humanas y la lingüística computacional en la humanización al robot

Es imprescindible que los instrumentos y herramientas inteligentes puedan comunicarse, y es en este punto donde aparece la figura del lingüista computacional, clave en la investigación de las tecnologías del lenguaje.

De este modo, los profesionales en ciencias humanas, el lingüista y los ingenieros especialistas deben transformar la información existente, tanto en audio como en texto, a un lenguaje estructurado que la Inteligencia Artificial pueda entender y procesar para generar una respuesta.

Tareas como la traducción automática, la detección de entidades, la recuperación de información, el análisis automático del sentimiento, la extracción de ideas principales de un texto, la detección de tendencias o el desarrollo de chatbots y voicebots son de vital importancia para muchas compañías, porque les permiten escuchar y aprender de sus usuarios y sus comportamientos.

¿Cómo se trabaja con las nociones de empatía?

Sabemos que la empatía es el elemento clave para el éxito de la comunicación mediada, y cuando hablamos de empatía nos referimos al esfuerzo cognitivo consciente de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir. 

Empatizar supone sincronizar no solamente el vocabulario, sino también el paralenguaje, es decir, el tono de voz, el volumen, el ritmo, etc. Al hacer uso de la empatía como herramienta humana fundamental en una buena comunicación, nuestro equipo, que es el responsable de estructurar el discurso de la inteligencia artificial, entiende que los significados se construyen siempre en interacción con otros, consigo mismo o a través de la cultura, según un proceso de regulación y desregulación que permite que cada estructura de palabras posea la capacidad de crear nuevas posibilidades de significados en las interacciones.

El lingüista computacional es el encargado de este proceso de regulación y construcción discursiva.

Un discurso empático en tecnología sí es posible

En la época donde prevalece la personalización, el trabajo de las empresas se centra cada vez más en ofrecer a los usuarios experiencias únicas de contacto con las marcas, para ello el relacionamiento empático con el cliente es un factor de vital importancia.

La empatía permite movilizar en las personas sentimientos, valores y emociones, teniendo como finalidad la creación de actitudes y acciones favorables hacía un determinado producto o servicio.

En nuestra misión como empresa estudiamos, seleccionamos y entrenamos un discurso clave para alimentar la inteligencia artificial y que finalmente logre analizar y arrojar datos sobre los comportamientos comunicativos de las personas, con el fin de llevar a nuestros clientes un entendimiento más amplio sobre el impacto de sus productos o servicios, modificando y adaptando el discurso según las necesidades de cada empresa, lo que desea transmitir y cómo quiere ser reconocida en el mercado. 

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