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El poder de de la analítica de texto

El poder de de la analítica de texto

La analítica de texto también llamada minería de texto, es una disciplina de la informática que combina el aprendizaje automático (Machine Learning) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para extraer insights de documentos de texto no estructurados. Esta es una de las ramas fundadoras de la inteligencia artificial, en los años 50, cuando se desarrolló originalmente un interés por la comprensión del texto. Este se relaciona al proceso de analizar y derivar información nueva de estos, por medio de patrones o correlaciones entre términos logrando encontrar información que no está explícita dentro del texto.

El análisis de contenido de texto en correos electrónicos, blogs, tweets, foros y otras formas de comunicación textual constituye lo que llamamos análisis de texto. Esta analítica es aplicable a la mayoría de las industrias; facilita el estudio de millones de correos; se posibilita analizar los comentarios y preguntas de los consumidores en los foros, también podemos realizar un análisis de los sentimientos, midiendo las percepciones positivas o negativas de una compañía, marca o producto. 

Debido al rápido crecimiento de los medios de comunicación en línea en vista de los grandes volúmenes de contenido colaborativo, nacen nuevas oportunidades y desafíos tanto para los productores como para los consumidores, gracias a la gran cantidad de datos que se producen todos los días en los diferentes canales de contacto. La analítica de texto proporciona una manera más efectiva de encontrar y satisfacer las diversas necesidades de los usuarios. 

Los medios de comunicación social juegan un rol muy importante hoy en día, estos medios nos proveen de mucha información acerca de la interacciones sociales así como del  comportamiento colectivo; llamando la atención de disciplinas como: Sociología, Negocios, Psicología, Política, Ingeniería de Sistemas, Economía y otras ramas investigativas.

Por otro lado, los medios tradicionales tales como el periódico, televisión y radio siguen un paradigma de entrega indirecta de información que va desde el negocio hasta el consumidor. La información que es producida por estos medios de comunicación y  anunciantes es transmitida directamente a los consumidores. A diferencia de esta forma tradicional, las tecnologías de la “web 4.0” o “web simbiotica” son aquellas donde la experiencia del usuario es elemental al diseñar o crear plataformas, productos y servicios. Esta será mucho más activa y funcionará como un asistente virtual que tendrá interacciones altamente inteligentes en un futuro cercano. 

Ahora que ya sabemos qué es y para qué sirve la analítica de texto, podemos tener una visión más amplia a la hora de buscar herramientas que nos ayuden a entender, comprender y mejorar la calidad de nuestro servicio, productos y procesos, haciendo zoom a lo que dicen nuestros consumidores sin importar el medio en se hayan generado las interacciones, o el idioma y el contexto.

Ressolve es una herramienta que tienes al alcance para analizar grandes volúmenes de texto en  conversaciones, documentos, entre otros. Si quieres saber cómo comunícate con nosotros a thomas.gonzalez@ressolve.ai