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Algunos de Nuestros Beneficios

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Mejorar la calidad de la atención

Las soluciones de análisis de voz procesan una alta cantidad de datos y de esta manera detectan errores en cualquier operación en la que se realice atención al cliente. Así quienes dirigen dichas operaciones pueden realizar cambios a los script o corregir a los agentes de manera temprana consiguiendo mejores resultados desde el primer momento

Reducir costos de operación

Al implementar una solución de análisis de voz, los vendedores realizan su trabajo de manera más efectiva pues disminuyen los costos indirectos como la retención o pérdida de clientes, gracias a que la calidad de la atención mejora de manera continua.

Optimización de la experiencia

Los insights generados por el análisis de datos por parte de la herramienta contribuye notablemente la experiencia de cliente, dado que las compañías pueden entender los sentimientos que tuvieron los clientes durante la atención y cuál fue el desempeño del agente durante la llamada.

Lealtad del cliente

Evitar que uno o varios clientes se pasen a la competencia resultará mucho más fácil al implementar soluciones de análisis de voz pues estas permiten detectar emociones, solicitudes y palabras clave utilizados por el cliente durante el tiempo de atención. De esta manera, los agentes podrán ser retroalimentados para que eviten conflictos que puedan llevar al cliente a cambiar de proveedor.

Cumplimiento de la normatividad

Identificar problemas o inconsistencias en el cumplimiento de las normas establecidas para las compañías será mucho más fácil si se cuenta con una herramienta de análisis de voz. (Ley de protección de datos europea establece multas hasta por 10.000.000 (€)

Rentabilidad

Estamos aquí para Cumplir tus espectativas

Campos de acción

FORTALECE A TU EQUIPO

Incentiva y moviliza a tu equipo de atención al cliente para que entregue a los usuarios una experiencia empática y resolutiva. Speech & Text analytics te permite identificar las fortalezas y debilidades de tu equipo para potenciar todas sus capacidades y talentos.

CONOCE LA VOZ DEL CLIENTE

Extrae valor de las conversaciones generadas entre tus clientes y agentes. Entiende y satisface las necesidades de tus clientes, de esta manera lograras que se fidelice, recomiende y aumente su promedio de compra.

MEJORA TU OPERACIÓN

Automatiza las tareas repetitivas de escuchar un gran volumen de información y diligenciar manualmente matrices de calidad, validando guiones de venta, guiones de servicio, entre otros. La inteligencia artificial llegó al mundo para potenciar al ser humano y liberarlo de esas tareas repetitivas que no le permiten descubrir sus potenciales creativos.

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