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Es una Inteligencia Artificial entrenada para entender e interpretar conversaciones habladas o escritas, extrayendo insights de valor que permitan mejorar la experiencia del cliente y rentabilizar tu negocio.

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Aprende, comprende, ressuelve

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Saca el mejor provecho de las
conversaciones

Analítica de Voz

Ressolve tiene la capacidad de escuchar miles de horas de conversaciones en pocos minutos, convirtiendo la voz en texto para  analizar en el discurso de cada interlocutor información de valor a favor de  tu negocio.

Miles de llamadas analizadas

Algunas aplicaciones:

  • Calidad y auditoría de atención telefónica.

  • Televentas

  • Entrevistas

  • Negociación en recuperación de cartera

  • Retención de clientes

  • Audiencias

  • Entre otros

Analítica de Texto

Con sus algoritmos NLP y NLU, Ressolve realiza una comprensión semántica de textos, documentos, chats y correos electrónicos de forma masiva en poco tiempo, extrayendo información previamente configurada.

Aprende, comprende, ressuelve

Miles de textos y datos analizados

Algunas aplicaciones:

  • Análisis de chats

  • Resoluciones de casos

  • Documentos de trabajo

  • Documentos legales

  • Documentación y registro de contactos

  • Audiencias

  • Y muchos más

Algunos Resultados

Reducimos el costo operativo exponencialmente en el proceso de auditoría y calidad de llamadas.

Entregamos resultados de cientos y miles de conversaciones en pocas horas.

Evidenciamos fortalezas y áreas de mejora de tu equipo de atención al cliente.

Diseñamos mapas de empatía y análisis discursivo para mejorar la calidad emitida de tu equipo de servicio al cliente.

Pasa de escuchar pequeñas muestras de llamadas que no son concluyentes y son subjetivas a grandes  volúmenes que te muestran la realidad y tienen un criterio más objetivo.

Detectamos causas raíces de lo que pasa en la operación con evidencia analitica y visión objetiva.

Creamos planes de incentivos y reconocimiento para tu equipo de servicio al cliente de acuerdo a su gestión empática y resolutiva.

Activamos la Voz del cliente pasando de ser una moda a una realidad.

¿Quieres saber más sobre Speech y Text Analytics?

Speech & Text Analytics traducido a español hace referencia al “analítica de audio y texto”, en este caso, análisis que aprovecha la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), para extraer información de valor a partir del estudio minucioso de las conversaciones almacenadas en los sistemas de grabación de los Call Center o interacciones generadas vía chat, email, encuestas, entre otros.

Las realidades de la Inteligencia Artificial.

Sabemos que la inteligencia artificial puede llegar a ser un tema robusto y complejo. En nuestro blog encontrarás artículos que te ayudarán a entender poco a poco qué es y qué no es la inteligencia artificial, así como conceptos afines tales como deep learning, machine learning, speech and text analytics, entre otros.

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