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Es una Inteligencia Artificial entrenada para entender e interpretar conversaciones habladas o escritas, extrayendo insights de valor que permitan mejorar la experiencia del cliente y rentabilizar tu negocio.

OBTÉN TU PLAN PERSONALIZADO

Aprende, comprende, ressuelve

Saca el mejor provecho de las
conversaciones

Analítica de Voz

Ressolve tiene la capacidad de escuchar miles de horas de conversaciones en pocos minutos, convirtiendo la voz en texto para analizar en el discurso de cada interlocutor información de valor a favor de tu negocio.

Miles de llamadas analizadas

Algunas aplicaciones:

Calidad y auditoría de atención telefónica.
Televentas
Entrevistas
Negociación en recuperación de cartera
Retención de clientes
Audiencias
Entre otros

Analítica de Texto

Con sus algoritmos NLP y NLU, Ressolve realiza una comprensión semántica de textos, documentos, chats y correos electrónicos de forma masiva en poco tiempo, extrayendo información previamente configurada.

Aprende, comprende, ressuelve

Miles de textos y datos analizados

Algunas aplicaciones:

Análisis de chats
Resoluciones de casos
Documentos de trabajo
Documentos legales
Documentación y registro de contactos
Audiencias
Y muchos más

Algunos Resultados

Reducimos el costo operativo exponencialmente en el proceso de auditoría y calidad de llamadas.

Entregamos resultados de cientos y miles de conversaciones en pocas horas.

Evidenciamos fortalezas y áreas de mejora de tu equipo de atención al cliente.

Diseñamos mapas de empatía y análisis discursivo para mejorar la calidad emitida de tu equipo de servicio al cliente.

Pasa de escuchar pequeñas muestras de llamadas que no son concluyentes y son subjetivas a grandes volúmenes que te muestran la realidad y tienen un criterio más objetivo.

Detectamos causas raíces de lo que pasa en la operación con evidencia analitica y visión objetiva.

Creamos planes de incentivos y reconocimiento para tu equipo de servicio al cliente de acuerdo a su gestión empática y resolutiva.

Activamos la Voz del cliente pasando de ser una moda a una realidad.

¿Quieres saber más sobre Speech y Text Analytics?

Speech & Text Analytics traducido a español hace referencia al “analítica de audio y texto”, en este caso, análisis que aprovecha la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), para extraer información de valor a partir del estudio minucioso de las conversaciones almacenadas en los sistemas de grabación de los Call Center o interacciones generadas vía chat, email, encuestas, entre otros.

Algunas personas denominan a esta tecnología inteligencia artificial, cuando en realidad lo que va a permitir es que aumente la nuestra propia.

Gin Rometti

Las personas siempre le temen al cambio. Le temían a la electricidad cuando fue inventada, ¿no es así?

Bill Gates

La inteligencia artificial cambiará ahora también todas las grandes industrias, enriqueciendo las vidas de innumerables personas. Estoy más ilusionado que nunca por ese lugar al que la inteligencia artificial puede llevarnos.

Andrew Ng

Las realidades de la Inteligencia Artificial.

Sabemos que la inteligencia artificial puede llegar a ser un tema robusto y complejo. En nuestro blog encontrarás artículos que te ayudarán a entender poco a poco qué es y qué no es la inteligencia artificial, así como conceptos afines tales como deep learning, machine learning, speech and text analytics, entre otros.