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Una solución tecnológica enfocada en analizar las conversaciones habladas o escritas
¡Conoce cómo puedes usar la
inteligencia artificial en tu industria!
Reto: Auditar las llamadas que se realizan al HelpDesk para garantizar el cumplimiento de un buen servicio y una atención resolutiva deacuerdo a los criterios de calidad definidos entre ambas partes. Normalmente este proceso se realiza manualmente escuchando cada una de las conversaciones y registrando en una plantilla de Excel el desempeño del agente en la conversación.
Solución: Implementamos en 4 semanas a Ressolve, que es una Inteligencia Artificial entrenada para escuchar grandes volúmenes de conversaciones en el contexto de mesa de ayuda, la cual es capaz de evaluar objetivamente cada criterio de calidad, en un menor tiempo y con mayor capacidad de hallazgos:
Reto: En Colombia esta compañía está derivando las llamadas telefónicas a un mensaje por WhatsaApp, en este contexto se requiere garantizar que haya un trato correcto por parte del agente, que se respondan a las solicitudes del cliente y así mismo se explore la voz del cliente de acuerdo a lo que se manifiesta en la conversación.
Actualmente son alrededor de 1.7 Millones de WhatsaApps representado en más de 150 Millones de mensajes de todos sus bpos, por lo cual se requiere una herramienta que centralice, analice y alerte.
Solución: Implementamos el módulo de text analytics de Ressolve para evaluar más de 55K chats diarios de sus diferentes bpos y en menos de 24 horas notificamos el cumplimiento y la gestión de 35 comportamientos en la conversación, si esto lo hubiesen realizado con personas necesitan alrededor de 2500 personas para que hagan este proceso manual
Reto: Identificar la causa raíz de cancelación de seguros añadidos a la venta de tarjeta de crédito en la industria de banca retail.
Solución: Implementamos en 3 semanas Ressolve entrenado en el contexto financiero y retención de clientes, extrayendo la información directamente de los audios, interpretando la voz del cliente para evaluar las casuísticas de cancelación y su experiencia y la voz del analista para evaluar la calidad en la atención y capacidad de negociación con el cliente
Reto: Garantizarlos cierres de ventas telefónicos.
Antecedentes:
Solución: Implementamos la analítica de chats en el contexto de delivery en 5 semanas, con el fin de extraer información de valor al negocio:
Reto: Analizar 1.5 Millones de Chats con el fin de garantizar los estándares de atención por el canal de chats.
Antecedentes:
Solución: Implementamos la analítica de chats en el contexto de delivery en 5 semanas, con el fin de extraer información de valor al negocio.
Reto: Análisis exploratorio a 40.000 minutos de conversaciones en el canal de ventas telefónico de una de las principales farmacias en Colombia.
Anteriormente se hacía de forma manual donde se escuchaban manualmente solo 6.000 minutos de conversación, entregando resultados con un mes de caída y dado todo bajo el juicio de valor por los analistas de calidad de llamadas
Solución: Implementamos en 4 semanas, teniendo en cuenta 7.200 marcas de medicamentos y suplementos, algunos con su nombre genérico al igual que entrenamos otras variables de mercado tales como competencia, cercanía del punto de venta, recomendación de medicamentos entre otros.ad de negociación con el cliente.
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